Een document is afgewezen of mislukt

Open Snelle toegang → Documenten en tik op het tabblad Afgewezen; de teller laat zien hoeveel er staan. Een upload die direct misgaat, zie je ook onder Recent toegevoegd in het uploadvenster, met Mislukt eronder.

Wat de reden betekent

Op de detailpagina staat de Reden van afwijzing:

• Geen financieel document — er is geen bon of factuur herkend.
• Verkeerd bedrijf — het document lijkt bij een ander bedrijf te horen dan je actieve administratie.
• Lage betrouwbaarheid — te onscherp of onvolledig om zeker uit te lezen.
• Verwerkingstime-out — de verwerking duurde te lang en is afgebroken.

Mislukt betekent dat de upload of verwerking niet kon worden afgerond. De status alleen zegt niets over de oorzaak; toont de app een specifieke melding, ga dan daarvan uit.

Wat je kunt doen

Toch verwerken zet een nieuwe poging klaar waarbij de afwijs- en betrouwbaarheidscontroles die de vorige blokkeerden worden overgeslagen — handig als AirBill te voorzichtig was bij een geldige maar ongebruikelijke bon. Het is een nieuwe poging, geen garantie: het document kan alsnog op Mislukt eindigen.

Opnieuw proberen wordt aangeboden waar de upload zelf misging, bijvoorbeeld via ⋯ → Opnieuw proberen in het uploadvenster.

Vervangen doe je als de foto onscherp of het bestand onvolledig is: verwijder het document en upload een duidelijkere versie — goed licht, recht van boven, hele bon in beeld.

Veelvoorkomende problemen

Het blijft op Mislukt hangen

Upload een nieuwe, duidelijkere opname of het originele pdf-bestand. Blijft ook dat misgaan, neem dan contact op met support.

De afwijzing Verkeerd bedrijf klopt niet

Controleer of je in het juiste bedrijf zit (bedrijfsnaam bovenin het dashboard). Klopt dat, gebruik dan Toch verwerken.

Een e-mailbijlage is afgewezen

Doorgestuurde bijlagen doorlopen dezelfde controles als uploads. Bekijk de reden onder Afgewezen en kies Toch verwerken of stuur een beter bestand door.